Informationen zur Beantragung eines Widerrufs, einer Warenrückgabe oder eines Austauschs sowie zur Meldung von Transportschäden bei Einkäufen auf Tirolix.shop.
Der Kunde kann über sein Kundenkonto einen Antrag auf Widerruf oder Warenrückgabe stellen.
Zur Vervollständigung des Vorgangs muss das Formular heruntergeladen, ausgefüllt und an [email protected] gesendet werden.
Formular für Widerruf und Warenrückgabe herunterladen (PDF)Das Formular ist vollständig auszufüllen: Bestell- oder Rechnungsnummer, Artikelnummern, Mengen, Grund der Anfrage sowie, soweit zutreffend, Fotos und Lieferunterlagen.
Das Absenden des Formulars oder die Eröffnung eines Antrags ist keine Genehmigung zur Rücksendung der Ware. Der Kunde muss die schriftliche Bestätigung und die Anweisungen von Tirolix abwarten.
Verbraucher können ihr Widerrufsrecht in den Fällen und innerhalb der Fristen ausüben, die nach dem anwendbaren Recht vorgesehen sind. Hierzu ist das auf dieser Seite verfügbare Formular zu verwenden und an [email protected] zu senden.
Die gesetzlich vorgesehenen Ausschlüsse bleiben unberührt, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung oder Benutzung nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.
Für Unternehmen, Freiberufler und andere B2B-Kunden besteht kein automatisches Rückgaberecht. Jeder Antrag bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung von Tirolix.
Warenrückgaben werden nicht akzeptiert für Produkte:
Personalisierte Produkte können ausschließlich bei einem Tirolix zurechenbaren Fehler, einem Mangel, einer falschen Menge oder einer vom bestätigten Auftrag abweichenden Ausführung geprüft werden.
Für die Beantragung einer Warenrückgabe muss der Kunde:
Nach der Genehmigung muss der Kunde die Ware unversehrt, sauber und angemessen verpackt gemäß den erhaltenen Anweisungen versenden. Sofern Tirolix nicht schriftlich etwas anderes genehmigt oder verantwortlich ist, trägt der Kunde die Kosten und die Versicherung des Rücktransports.
Der Rückversand muss von einem auf Tirolix ausgestellten Rücksende-DDT und dem Formular mit der Begründung der Warenrückgabe begleitet werden; beides muss auf dem Paket oder der Palette eindeutig erkennbar sein.
Die Ware wird im Lager geprüft. Tirolix teilt das endgültige Ergebnis erst nach positiver Prüfung von Menge, Unversehrtheit und Zustand der Produkte mit.
Bei der Lieferung muss der Kunde Pakete, Paletten und Verpackungen sorgfältig prüfen, bevor er den Frachtbrief des Transporteurs unterzeichnet.
Bei sichtbaren Schäden darf die Ware nur mit einem konkreten Vorbehalt mit genauer Schadensangabe angenommen werden, zum Beispiel:
Ein allgemeiner Vorbehalt lässt den Schaden nicht erkennen und kann die Reklamationsbearbeitung mit dem Frachtführer beeinträchtigen. Weigert sich der Frachtführer, einen konkreten Vorbehalt aufzunehmen, kann der Kunde die Annahme verweigern und den Vermerk "Ware wegen beschädigter Verpackung zurückgewiesen" verlangen.
Ware, Verpackungen, Etiketten und Transportdokumente sind aufzubewahren. Die Meldung muss innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an [email protected] erfolgen, mit:
Für Anträge auf Widerruf und Warenrückgabe: [email protected].
Für Transportschäden, fehlende Ware, beschädigte Produkte oder Gewährleistungsanfragen: [email protected].
